全国24小时售后服务专线
0571-88178306
杭州恒丰家具具有五星售后服务认证,拥有多名专业售后服务人员
服务措施

1.充足的材料是保证及时解决售后问题的关键,在下单生产时,根据过往多个项目的维保经验(如浙江大学海宁国际学院、浙江工商大学杭州商学院桐庐校区、浙江理工大学上虞校区、杭州师范大学仓前校区、浙江中医药大学富阳校区、浙江树人大学杨汛桥校区等新校区建设家具项目),对家具易损坏部件按照一定比例进行备货,保证在接到维修需求的第一时间有充足的材料进行维修。 2.家具安装完成后,安排专职售后服务专员驻场一周,以便随时解决产品使用过程中出现的各种维修情况。 3.恒丰提供7*24小时售后服务,在质保期内,接到报修通知后立即响应,由公司统一安排维修人员,二小时内到达现场,到达现场后故障修复时间不超过四个小时(重大故障八个小时内修复)现场不能修复的,我方将无偿提供备品、备件等措施,以保证用户单位的正常使用。质保期后的维修,响应时间和质保期相同,我司承诺对货物履行终身技术支持、维修、零配件、耗材供应服务,只收取零配件、耗材成本费,人工费免收。 4.在家具使用一个月后,我方组织研发、设计、售后人员对使用情况进行调研,及时解决存在的问题,并积极配合客户进行功能等方面的优化(例如:浙江大学海宁校区学生公寓家具使用情况调研) 我方将每次的上门维修服务及检修回访服务记录在案,我方将在记录中发现单一产品五次维修依然未达到正常的使用状态,会采用更换同类产品确保产品的正常使用率。 接到投诉电话,10分钟内回复同时提出合理的解决问题方案,并将投拆记录在案,同时我方将在承诺的解决方案完成次日内,将采用电话或传真方式,与投拆方再次确认解决方案的工作质量。

产品质量保证

我方保证提供给采购人的所有货物是全新的、未曾使用过的、质量等级为“优质”的,我方采用先进的工艺及优质的原材料生产出的原材原装产品,其质量、规格及技术特征等完全符合采购人的要求,我方保证在质量保证期内,由于产品设计、工艺、材料、配套件缺陷而造成的任何产品质量问题或故障,我方将承担维修所需的一切费用。

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